Postup pri podnetoch a sťažnostiach
Ak sa niečo nepodarilo, chceme o tom vedieť. Tu je presne opísané, čo sa stane s vaším podnetom a dokedy dostanete odpoveď.
Čo môžete namietať
Podnet môžete podať k čomukoľvek, čo súvisí so službou Bukahee: poškodenie vozidla pri nakládke alebo preprave, výška fakturovanej sumy, dĺžka čakania, správanie vodiča či dispečera, ale aj k spôsobu, akým sme narábali s vašimi osobnými údajmi. Na podnet nie je potrebný žiadny formulár.
Ako podnet podať
- Pošlite e-mail na shannaalvarez191@gmail.com s predmetom „Podnet“.
- Uveďte dátum odťahu, miesto nakládky a telefónne číslo, z ktorého ste objednávali, aby sme našli záznam.
- Popíšte, čo sa stalo a čo navrhujete ako nápravu. Pri poškodení priložte fotografie.
Zjavné poškodenie vozidla vytknite ideálne ešte pri odovzdaní, priamo vodičovi. Ten ho zapíše a porovná s fotografiami, ktoré urobil pri nakládke. Neskoršie vytknutie nie je vylúčené, len je ťažšie preukázať, kedy škoda vznikla.
Čo sa deje potom
Do 2 pracovných dní potvrdíme prijatie podnetu a oznámime, kto ho vybavuje. Tento človek nebol účastníkom vytýkanej situácie. Vyžiada si vyjadrenie vodiča, fotografie z nakládky a záznam dispečingu. Výsledok vám pošleme najneskôr do 30 dní od prijatia; ak na posúdenie potrebujeme znalca alebo poisťovňu, lehotu vám vopred písomne oznámime aj s dôvodom.
Odpoveď bude vždy obsahovať, čo sme zistili, či podnet uznávame, a ak áno, akú nápravu navrhujeme. Pri neuznaní uvedieme dôvod.
Ak s výsledkom nesúhlasíte
Môžete požiadať o opätovné posúdenie, ktoré vykoná vedenie spoločnosti werpflegtwie GmbH. Ako spotrebiteľ máte tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na súd. Pri podnetoch k osobným údajom sa môžete obrátiť na dozorný orgán uvedený v zásadách ochrany osobných údajov.
Pravidlá, podľa ktorých odťah vykonávame, nájdete v podmienkach používania.